Ręczne tworzenie instrukcji
Tak wygląda praca w większości zespołów wsparcia klienta
- Ręczne robienie zrzutów ekranu na każdym kroku procedury
- Opisywanie każdego kroku w edytorze tekstu
- Kadrowanie i obróbka screenshotów w zewnętrznych narzędziach
- Instrukcje dezaktualizują się przy każdej zmianie UI
- Formatowanie i eksport zajmuje dodatkowe godziny
- Brak spójnego standardu - każdy pracownik pisze inaczej
Rezultat: godziny pracy zamiast pomagania klientom